¿Tiene problemas para ver nuestro sitio?

1. Cierre su navegador por completo y vuelva a abrirlo

   Chrome, Edge y Firefox descargan actualizaciones silenciosamente en segundo plano y las instalan al reiniciar. Cerrar una pestaña no es suficiente: salga de todo el programa, luego ábralo de nuevo y regrese a nuestro sitio.

2. Desactive los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad en nuestro sitio

   Las extensiones son pequeños complementos que instala en su navegador. Algunas de ellas bloquean los scripts que necesita nuestra caja, lo que puede dejar los botones sin respuesta o una página a medio cargar.

   Prueba rápida: abra una ventana privada o de incógnito, donde las extensiones suelen estar desactivadas, e inténtelo de nuevo. Si funciona allí, una extensión es la causa; permita nuestro sitio en la configuración de esa extensión.

3. Borre los datos de su sitio guardados

   Una copia desactualizada de una página puede quedarse después de que hayamos realizado cambios. Borrar los archivos y las cookies en caché fuerza una copia limpia. Se cerrará la sesión de los sitios después, así que tenga sus contraseñas a mano.

   Atajo en la mayoría de los navegadores: Ctrl + Shift + Supr en Windows, o ⌘ + Shift + Supr en Mac.

4. Actualice su navegador manualmente

   Si la comprobación anterior indica que su navegador está desactualizado, siga los pasos que se indican a continuación.

Google Chrome Windows y Mac

1. Haga clic en los tres puntos ⋮ en la parte superior derecha.
2. Elija Ayuda y luego Acerca de Google Chrome.
3. Chrome busca una actualización y la instala por sí solo.
4. Haga clic en Reiniciar para finalizar.

Descargar Chrome

Microsoft Edge Windows y Mac

1. Haga clic en Configuración y más … en la parte superior derecha.
2. Elija Ayuda y comentarios, luego Acerca de Microsoft Edge.
3. Edge busca una actualización. Si ve Descargar e instalar, haga clic en ello.
4. Haga clic en Reiniciar para finalizar.

En Windows, las actualizaciones de Edge también pueden llegar a través de Windows Update: Inicio > Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones.

Descargar Edge

Mozilla Firefox Windows y Mac

1. Haga clic en las tres líneas ☰ en la parte superior derecha.
2. Elija Configuración, luego General.
3. Desplácese hasta Actualizaciones de Firefox. Firefox muestra si está actualizado y le permite instalar una actualización pendiente.
4. Haga clic en Reiniciar para actualizar Firefox si se le solicita.

Mientras esté allí, seleccione Instalar actualizaciones automáticamente para que esto no vuelva a ocurrir.

Descargar Firefox

Safari Mac

Safari forma parte de macOS, por lo que se actualiza con su Mac en lugar de a través de la App Store.

1. Haga clic en el menú Apple  en la parte superior izquierda.
2. Elija Ajustes del sistema (llamado Preferencias del sistema en Macs más antiguos).
3. Vaya a General, luego a Actualización de software.
4. Instale todo lo que aparezca y reinicie si se le solicita.

Para ver qué versión tiene, abra Safari y elija Safari > Acerca de Safari en la barra de menú.

A veces se ofrece una actualización de Safari sin la actualización completa de macOS. Si Actualización de software muestra una nueva versión de macOS, haga clic en Más información; si Safari aparece como un elemento separado, puede desmarcar macOS e instalar solo Safari. Si no aparece, la única forma de actualizar Safari es actualizando macOS.

Chrome, Edge o Firefox iPhone y iPad

1. Abra la App Store.
2. Toque su foto de perfil en la parte superior derecha.
3. Baje para actualizar la lista, luego busque en Actualizaciones disponibles.
4. Toque Actualizar junto a su navegador.

Si su navegador no está en esa lista, ya está actualizado.

Safari iPhone y iPad

Las actualizaciones de Safari vienen con iOS, no de la App Store.

1. Abra Ajustes.
2. Toque General, luego Actualización de software.
3. Toque Descargar e instalar si se ofrece una actualización.

Si su iPhone o iPad no puede ejecutar la versión actual de iOS, Safari no puede actualizarse más en ese dispositivo. Instalar un navegador diferente generalmente tampoco cambiará la forma en que se ven las páginas, porque los navegadores en iPhone y iPad comparten el mismo motor subyacente que Safari.

Chrome, Edge, Firefox o Samsung Internet Android

1. Abra la Google Play Store.
2. Toque su foto de perfil en la parte superior derecha.
3. Toque Administrar aplicaciones y dispositivo, luego Actualizaciones disponibles.
4. Busque su navegador y toque Actualizar.

Samsung Internet también puede actualizarse a través de la Galaxy Store en teléfonos Samsung.

Brave, Opera, Vivaldi y otros navegadores Cualquier dispositivo

Estos están construidos sobre la misma base que Chrome, por lo que nuestra tienda generalmente funciona en ellos. Busque Acerca de en el propio menú del navegador para buscar actualizaciones, o actualice la aplicación a través de la App Store o Play Store en un teléfono.

Si una página sigue sin funcionar correctamente, pruébela en Chrome, Edge, Firefox o Safari antes de contactarnos, eso nos indicará si el problema es el navegador o nuestro sitio.

Windows 10

Microsoft dejó de dar soporte a Windows 10 en octubre de 2025. Las actualizaciones de seguridad extendidas de pago y registradas se extenderán hasta el 13 de octubre de 2026. Chrome y Firefox aún soportan Windows 10 y no han anunciado una fecha de finalización, y Microsoft ha dicho que Edge seguirá actualizándose en Windows 10 al menos hasta octubre de 2028. Nuestra tienda debería funcionar normalmente por ahora — mantenga su navegador actualizado y, con el tiempo, planee adquirir hardware más nuevo o Windows 11.

Windows 7 y Windows 8.1

Los navegadores han dejado de enviar actualizaciones para estas versiones. La última versión de Chrome para ellas fue la versión 109, a principios de 2023, y la de Firefox fue la versión 115 ESR. Partes de nuestra tienda pueden no funcionar, y no hay ninguna actualización del navegador que lo solucione. Necesitará un ordenador más nuevo o una versión más reciente de Windows.

Macs más antiguos

Si su Mac no puede ejecutar la versión actual de macOS, Safari ha llegado tan lejos como puede. Chrome y Firefox a veces aún son compatibles con versiones de macOS ligeramente más antiguas que el Safari más reciente, por lo que vale la pena probar uno de ellos.

iPhones y iPads antiguos

La versión de Safari está vinculada a iOS, y cada navegador en iPhone y iPad utiliza el mismo motor subyacente. Si el dispositivo no puede admitir un iOS más reciente, otro navegador no renderizará nuestras páginas de manera diferente. Realizar pedidos por teléfono o en un dispositivo diferente puede ser el camino más sencillo, vea a continuación.

Ordenadores del trabajo, la iglesia o la escuela

Si su navegador está gestionado por un departamento de TI, los botones y la configuración de actualización pueden aparecer atenuados o ausentes. Su administrador controla las actualizaciones en esa máquina, así que pregúnteles, o inténtelo de nuevo en un dispositivo personal.

Nuestra tienda está construida y probada para las dos versiones más recientes de Chrome, Edge, Firefox y Safari, además de Samsung Internet en Android. Las versiones anteriores aún pueden funcionar, pero no podemos garantizar que todas las páginas y el proceso de compra se comporten correctamente.